As empresas criam produtos e depois os vendem. As empresas têm dezenas de computadores, paredes, portas, mesas. Mas quem faz tudo acontecer são os seres humanos.

Nós temos uma percepção de que uma empresa é um negócio que anda por si só. Não, não é. Uma empresa é um conjunto de pessoas caminhando juntas por um objetivo em comum. Os negócios da empresa são gerenciados por pessoas. As pessoas mandam.

Tema de casa: um ambiente saudável

Um namoro é um desenvolver dia após dia até chegar o noivado, até chegar o casamento. Assim é uma empresa.

Imagine a cena: você liga para sua namorada e pergunta se pode ir na casa dela. Ela diz que gostaria muito, mas que agora não seria uma boa hora, pois os pais dela estão discutindo feio.

Naquele dia, o seu namoro sofrerá as consequências de um ambiente pesado. Seu namoro perdeu aquele dia.

Ambiente saudável na empresa

Como no exemplo acima, um ambiente pesado na empresa vai fazer com que os empregados não consigam desenvolver suas funções como deveriam. Eles ficarão pensando em outras coisas que não o trabalho.

É como uma criança que diz para outra “vou te bater na hora da saída” no colégio. A criança que vai apanhar fica horas pensando sobre o que vai acontecer quando sair da escola, não conseguindo prestar atenção no professor. Todos nós já passamos por isto.

Na empresa é assim. Você não sabe o que seus colaboradores estão pensando, mas eles podem estar com a cabeça na lua se o ambiente da empresa não propiciar tranquilidade.

Alguns ingredientes para a solução

Seja amigo dos seus funcionários, não seu chefe. Converse, seja bem-humorado, descontraia. Muitas vezes seus empregados só precisam de um empurrãozinho para voltar aos trilhos e desempenhar um bom serviço naquele dia.

Assim como você pode influenciar as coisas para que fiquem realmente ruins, influencie o lugar onde você trabalha para que tenha um ambiente saudável. Vale a pena.

Sua empresa agradece.

Fui contratado para um projeto de um site para web. A página já existia, a empresa queria reformulá-lo, mas desta vez comigo. Fizemos o contato inicial, briefings, fechamos negócio. Após o término do projeto, o cliente ficou maravilhado com o nível de serviço prestado.

Contudo, nem tudo é flores: no meio do projeto, o antigo webmaster não queria entregar as senhas do site de forma alguma!

Para estas pessoas que não são éticos, resolvi criar alguns passos ensinando como executar seus ofícios com mais qualidade. Basta fazer exatamente o que está descrito abaixo.

1. Não entregue as senhas do para seu cliente

O site é do cliente; ele pagou por tudo, ele é dono de tudo, ele manda. Por que entregar as senhas do site para ele? Por que dar liberdade para que o site dele fique elegante?

Lembre-se, você não é dono de nada. E quanto mais você mostrar que o dono que manda, mais feliz ele vai ficar.

Cliente feliz = cliente sorrindo.

2. Prometa e não cumpra

Você vai fazer um site e o cliente vai ficar feliz. Ele vai falar para outro cliente. Você vai fazer outro site, deixar outro cliente feliz. Como um carrosse, você vai ganhar e ganhar e ganhar novamente baseado no bom serviço que você prestar.

A melhor forma se tornar sinônimo de vergonha é prometer e não cumprir. Se prometer, cumpra! Se não vai cumprir, não prometa.

3. Não dê idéias para seu cliente

Você é o consultor web do seu cliente e não há ninguém melhor que você para dar as direções para ele. Raramente alguém que te contrate vai saber muito sobre o assunto, senão não estaria te contratante. Assim, quanto mais você ajudar e indicar caminhos, mais seguro ele vai se sentir.

Cliente seguro = cliente sorrindo.

4. Não seja pontual

Seu cliente precisa do site em 15 dias. Você prometeu? É melhor que cumpra!

Eu fiz um site onde eu tinha 25 dias de prazo. Passado 7 dias, o cliente entrou em contato e perguntou se não tinha como baixar este prazo para 13 dias, pois haveria a visita de uma grande autoridade. Eu disse que seria difícil, beeeem difícil.

Sabe o que eu fiz? Não prometi, disse que faria o máximo possível, daria tudo para conseguir. No final das contas entreguei o site dois dias antes do prazo dos 13 dias, deixando o cliente beeeem sorridente.

Faça seu cliente sorrir.

5. Torne tudo difícil

Este cliente, a quem me referi no início do texto, reclamou algo: o antigo webmaster não atualizava quando necessário.

O cliente enviava, por exemplo, 4 fotos. O webmaster colocava 1 foto no ar e reclamava que ele não tinha enviado direito.

O que EU fiz? Eu PROMETI que eu faria um sisteminha, fácil e simples de usar, que ele poderia inserir infinitas fotos em cada matéria.

O resultado? Ele sorriu e disse: é exatamente isto que eu quero!

Hoje eu estou trabalhando para um cliente feliz, que será bem mais misericordioso nos meus erros, pois confia em mim, e ganhando o salário do outro, antigo e saudoso webmaster.

Existem três tipos de pessoas no mundo: as que não planejam, as que planejam e as que dizem que existem três tipos de pessoas no mundo.

Quando você planeja, você não deixa sua namorada esperando na rodoviária. Quando você planeja, você não passa o final de semana pensando sobre a segunda-feira. Quando você planeja, você tem tempo para sua família.

Quando você não planeja, você esquece o que tem que fazer e então faz o que tem menos importância. Quando você não planeja, você vive fazendo tarefas urgentes, mas não tarefas importantes. Quando você não planeja, você vive 20 anos no passado.

Planejamento é muito importante para nossas vidas. Quando planejamos, deixamos de fazer o que é urgente e passamos a fazer o que é importante. O sucesso só acontece se fazemos o que é importante, e não o que é urgente. Vamos deixar o que é urgente para os bombeiros. Você sai de viagem sem calcular se vai ter combustível suficiente no carro? Você não planeja que horas chegará no trabalho? Você não planeja quanto você pode gastar?

As que planejam têm bebês quando e como querem. As que não planejam perdem o rumo de suas vidas e já não podem fazer as coisas como desejavam.