Fui contratado para um projeto de um site para web. A página já existia, a empresa queria reformulá-lo, mas desta vez comigo. Fizemos o contato inicial, briefings, fechamos negócio. Após o término do projeto, o cliente ficou maravilhado com o nível de serviço prestado.

Contudo, nem tudo é flores: no meio do projeto, o antigo webmaster não queria entregar as senhas do site de forma alguma!

Para estas pessoas que não são éticos, resolvi criar alguns passos ensinando como executar seus ofícios com mais qualidade. Basta fazer exatamente o que está descrito abaixo.

1. Não entregue as senhas do para seu cliente

O site é do cliente; ele pagou por tudo, ele é dono de tudo, ele manda. Por que entregar as senhas do site para ele? Por que dar liberdade para que o site dele fique elegante?

Lembre-se, você não é dono de nada. E quanto mais você mostrar que o dono que manda, mais feliz ele vai ficar.

Cliente feliz = cliente sorrindo.

2. Prometa e não cumpra

Você vai fazer um site e o cliente vai ficar feliz. Ele vai falar para outro cliente. Você vai fazer outro site, deixar outro cliente feliz. Como um carrosse, você vai ganhar e ganhar e ganhar novamente baseado no bom serviço que você prestar.

A melhor forma se tornar sinônimo de vergonha é prometer e não cumprir. Se prometer, cumpra! Se não vai cumprir, não prometa.

3. Não dê idéias para seu cliente

Você é o consultor web do seu cliente e não há ninguém melhor que você para dar as direções para ele. Raramente alguém que te contrate vai saber muito sobre o assunto, senão não estaria te contratante. Assim, quanto mais você ajudar e indicar caminhos, mais seguro ele vai se sentir.

Cliente seguro = cliente sorrindo.

4. Não seja pontual

Seu cliente precisa do site em 15 dias. Você prometeu? É melhor que cumpra!

Eu fiz um site onde eu tinha 25 dias de prazo. Passado 7 dias, o cliente entrou em contato e perguntou se não tinha como baixar este prazo para 13 dias, pois haveria a visita de uma grande autoridade. Eu disse que seria difícil, beeeem difícil.

Sabe o que eu fiz? Não prometi, disse que faria o máximo possível, daria tudo para conseguir. No final das contas entreguei o site dois dias antes do prazo dos 13 dias, deixando o cliente beeeem sorridente.

Faça seu cliente sorrir.

5. Torne tudo difícil

Este cliente, a quem me referi no início do texto, reclamou algo: o antigo webmaster não atualizava quando necessário.

O cliente enviava, por exemplo, 4 fotos. O webmaster colocava 1 foto no ar e reclamava que ele não tinha enviado direito.

O que EU fiz? Eu PROMETI que eu faria um sisteminha, fácil e simples de usar, que ele poderia inserir infinitas fotos em cada matéria.

O resultado? Ele sorriu e disse: é exatamente isto que eu quero!

Hoje eu estou trabalhando para um cliente feliz, que será bem mais misericordioso nos meus erros, pois confia em mim, e ganhando o salário do outro, antigo e saudoso webmaster.

Neste momento, estou no meio de uma aula muito divertida de Recursos Humanos II, na universidade. A professora está fazendo uma encenação tão interessante que resolvi vir aqui compartilhar com vocês. Três alunos são analistas, enquanto outros quatro, um por vez, devem tentar vender um produto para estes analistas. Tarefa nada fácil, já que os produtos são um bastão de cola vazio, uma garrafa de plástico sem tampa e vazia e uma meia furada.

Está aula está sendo muito engraçada. Muita risada e muita coisa interessante. Estamos aprendendo muito.

Vou mostrar como aquele que agregar valor vende mais.

O que é agregar valor?

É quando uma pessoa dá valor para um produto de acreditando que vale a pena pagar por ele. Você fala como se o produto tivesse muito mais valor do que parece. É o chamado valor psicológico. Um presente que você ganhou quando era pequeno tem muito maior valor agregado do que um pão que você compra na padaria.

O segredo no marketing é agregar valor a um produto, seja psicológico ou não. Isto será tópico de outro post.

Primeiro vendedor

O primeiro vendedor tentou criar valor em cada uma das falhas dos produtos, e conseguiu. Ele disse que a cola, que parecia vazia, na verdade não o era, era cola transparente, não tóxica. Por ser transparente, não fica marcado. Era ideal para crianças, por não ser nociva à saúde da mesma. Isto é agregar valor: falar sobre as pobres criancinhas que sofrem com a toxina de uma cola tenás.

Sobre a garrafa, ele disse que a garrafa era ergonômica, podia ser reutilizada. O analista perguntou então porque estava sem tampa. De pronto, o vendedor disse que era só um exemplar, pois assim poderia-se apertar a garrafa e verificar a sua maciez.

Sobre a meia furada, bem, esta ele foi realmente criativo. Ele disse que, mesmo parecendo uma simples meia, era o resultado de um lindo trabalho desenvolvido por cientistas do mundo todo, onde o tecido capta o suor de uma forma diferente de tudo já visto, fazendo com que seja anulado o odor e o pé fique sempre seco. Foi hilário.

Ah, ele foi sério o tempo todo, mesmo estando os analistas e os colegas morrendo de rir.

Segundo vendedor

Usou termos como “infelizmente não tem cola aqui”, “tivemos um probleminha aqui, pois este tudo está sem cola”, ou que a garrafa era para uma campanha de responsabilidade social, mas não soube dizer para o que era.

Sobre a meia, o vendedor disse que não era uma meia, mas sim um laço para árvores de natal. Quando perguntada sobre o furo na meia, sobre o porque de um lado o buraco ser maior que o outro, ela disse que era para dar um estilo diferente.

Ao todo, não soube agregar valor ao produto.

Riu em todo momento, e não conseguiu falar com seriedade. Óbvio, toda a aula e os analistas estavam dando gargalhadas.

Terceiro vendedor

Bem, este resolveu desistir no meio porque não conseguiu pensar em nada.

Explicações

A professora comentou sobre a natureza do ser humano em tentar induzir outros pessoas, citando que, em vez de tentar impressionar os analistas, o vendedores estavam tentando induzí-los a comprar os produtos.

Ela explica que muitas vezes, a empresa não está analisando a venda em si, mas sim como o candidato está segurando os produtos, como ele está lidando com um bem. “Através de pequeno detalhes, é possível saber muito mais sobre a vida do candidato”, diz a professora.

Eu, pessoalmente, contrataria o primeiro. Este post foi para mostrar a diferença em várias formas de vender um produto. A forma de venda que agrega valor é a forma que vende.

É muito interessante como os nossos amigos podem influenciar diretamente em nosso trabalho. A vida profissional é equilibrada pela vida pessoal. Se você brigou com seu pai, sua namorada, ou com o amigo, conseguirá aprontar a tempo e com facilidade aquele relatório que seu chefe pediu?

Se você não tiver uma vida familiar balanceada, é bem provável que sua vida profissional seja um desastre, talvez não decadente, mas limitada. Calma, há tempo para tudo debaixo do sol. Siga lendo.

Uma vida pessoal é essencial para uma vida profissional

Ter um namorada vai fazer com que você se sinta muito mais leve e motivado no trabalho. Não me pergunte como, mas há algo dentro de nós que nos faz ter muito mais desenvoltura quando temos uma retaguarda que nos apoia.

Existem 3 tipos de pessoas: aqueles que estão infelizes em casa, aqueles que estão felizes em casa e aqueles que não se importam com sua casa.

Os infelizes em casa

Aqueles que estão infelizes em casa jamais, anote o que estou dizendo, JAMAIS conseguirão desempenhar em 100% no trabalho. Há uma diferença entre tarefas lógicas, matemáticas, e aqueles de estratégia e criatividade. A falta de uma boa família vai causar perda justamente nas tarefas criativas. Matemática é matemática, assim como números são números.

O problema todo é a falta de motivação, que por sua vez depende bastante da esperança do individuo. Uma família problemática pode deixar alguem desesperançado.

Os felizes em casa

Aqueles que estão felizes em casa, estes sim estarão desempenhando 100% em suas funções (exceto os preguiçosos). Tudo vai bem, a cabeça funciona como um reloginho e as idéias fluem com liberdade, já que nosso subconsciente não precisa pensar em mais nada.

Eu trabalho em casa. É ótimo você estar cansado mentalmente e ver sua namorada te oferecendo um suco de laranja com algo salgado. É simplesmente um recarregador de bateria. Não há motivação maior do que isto.

Aqueles que não se importam com felicidade ou infelicidade em casa

Aqueles que não se importam em ter uma família, bem, estes serão ótimos em matemática, decisões, mas não terão flexibilidade e audácia, visto que não há algo tão forte assim para o que lutar, nem porque se arriscar tanto.

Olha, todos nós precisamos de esperança. Quando nossa esperança está em dar o melhor para nossa família, nunca nos cansamos. Contudo, se a esperança de alguém é única e exclusivamente melhorar profissionalmente, sem levar em consideração uma vida pessoal, me desculpem, mas este vai dar com os burros n’agua.

No momento que você está com uma grana legal, você compra um carro. Um ano e você já está insatifeito com este carro. E assim por diante. Nunca estamos satisfeitos com nada, e esta indefinicação sobre o que realmente nos satisfaz na vida aumenta nossa ansiedade. Ansiedade é algo terrível de se lidar.

Uma vida profissional é essencial para uma vida pessoal

Tudo bem, pode até parecer uma controvérsia aqui, mas eu estou certo de que uma vida profissional é essencial para uma vida pessoal, exceto em casos que você ganha na loteria ou ganha uma herança de seu tatatara-vô distante.

Ter uma família, esposa filhos ou mesmo morar com os país, faz com que você trabalhe mais e mais para poder aumentar seu salário. Maior quantidade de dinheiro significa maior qualidade de vida. Não adianta, você acaba lutando pelo seu dia-a-dia e aí sua vida vira um relógio, que o fim é só o começo.

É necessário ter uma vida balanceada. Arranje uma namorada, faça as pazes com alguém, troque figurinhas, faça um churrasco, saia para passear na praia com seus filhos. Algo, pense em algo, e rápido. A vida passa e você nem percebe.

Eu realmente quero saber mais sobre o que você pensa deste assunto. Deixe um comentário e vamos discutir nossas idéias.

Conhecimento, tudo de grátis

Muitas coisas passam despercebidas por nossos olhos. Na internet, são mais de 8 bilhões de sites. Tudo bem, eu sei que você não visitou todas elas ainda. Você está perdendo muitas coisas interessantes diante de seus olhos, e uma delas são os livros do Google Books.

O Google Books (books quer dizer livros, em inglês). é uma grande ferramenta. São milhares de livros que você pode ler gratuitamente na internet. Neste exato, momento eu estou lendo o livro The Adsense Code: What Google Never Told You about Making Money with Adsense.

Sobre as facilidades do Google Books

Faço meus trabalhos da universidade relacionados a qualquer assunto diretamente do Google Books, assuntos que vão desde Marketing, Vendas e Logística até Finanças, Recursos Humanos e Matemática.

Em 2007, como todo bom aluno, deixei para fazer um trabalho gigantesco de Logística na universidade um dia antes da data de entrega. Sem livros e sem nada, minha única forma de criar algo foi através dos livros que encontrei no Google Books. Você sabe, num trabalho de universidade você não pode falar nada simplesmente porque você teve alguma idéia, você tem de citar as frases de livros para comprovar o que você está dizendo. Você é considerado um nada. Por um lado é bom, pois força você a ler e encontrar argumentos para provar sua idéia. Desde então, o Google Books se tornou um dos meus melhores amigos. Este ano, me formo no curso de Administração e com certeza o Google Books estará sempre disposto a me ajudar.

Começando com o Google Books

Para começar, dê uma olhada no livro Adwords: A arte da Guerra ou Técnicas de Marketing Venda na Internet. É tanto livro, que encontrei até livro sobre Marketing para Bares e Restaurantes.

Agora, vá até lá e digite algum assunto que você goste e leia algum livro bom. Guitarra, Xadrez, Bolsa de Valores, Jardinagem, qualquer coisa. Agora volte ao blog chavedomundo.com e deixe um comentário contando que livros interessantes você encontrou.