Fui contratado para um projeto de um site para web. A página já existia, a empresa queria reformulá-lo, mas desta vez comigo. Fizemos o contato inicial, briefings, fechamos negócio. Após o término do projeto, o cliente ficou maravilhado com o nível de serviço prestado.

Contudo, nem tudo é flores: no meio do projeto, o antigo webmaster não queria entregar as senhas do site de forma alguma!

Para estas pessoas que não são éticos, resolvi criar alguns passos ensinando como executar seus ofícios com mais qualidade. Basta fazer exatamente o que está descrito abaixo.

1. Não entregue as senhas do para seu cliente

O site é do cliente; ele pagou por tudo, ele é dono de tudo, ele manda. Por que entregar as senhas do site para ele? Por que dar liberdade para que o site dele fique elegante?

Lembre-se, você não é dono de nada. E quanto mais você mostrar que o dono que manda, mais feliz ele vai ficar.

Cliente feliz = cliente sorrindo.

2. Prometa e não cumpra

Você vai fazer um site e o cliente vai ficar feliz. Ele vai falar para outro cliente. Você vai fazer outro site, deixar outro cliente feliz. Como um carrosse, você vai ganhar e ganhar e ganhar novamente baseado no bom serviço que você prestar.

A melhor forma se tornar sinônimo de vergonha é prometer e não cumprir. Se prometer, cumpra! Se não vai cumprir, não prometa.

3. Não dê idéias para seu cliente

Você é o consultor web do seu cliente e não há ninguém melhor que você para dar as direções para ele. Raramente alguém que te contrate vai saber muito sobre o assunto, senão não estaria te contratante. Assim, quanto mais você ajudar e indicar caminhos, mais seguro ele vai se sentir.

Cliente seguro = cliente sorrindo.

4. Não seja pontual

Seu cliente precisa do site em 15 dias. Você prometeu? É melhor que cumpra!

Eu fiz um site onde eu tinha 25 dias de prazo. Passado 7 dias, o cliente entrou em contato e perguntou se não tinha como baixar este prazo para 13 dias, pois haveria a visita de uma grande autoridade. Eu disse que seria difícil, beeeem difícil.

Sabe o que eu fiz? Não prometi, disse que faria o máximo possível, daria tudo para conseguir. No final das contas entreguei o site dois dias antes do prazo dos 13 dias, deixando o cliente beeeem sorridente.

Faça seu cliente sorrir.

5. Torne tudo difícil

Este cliente, a quem me referi no início do texto, reclamou algo: o antigo webmaster não atualizava quando necessário.

O cliente enviava, por exemplo, 4 fotos. O webmaster colocava 1 foto no ar e reclamava que ele não tinha enviado direito.

O que EU fiz? Eu PROMETI que eu faria um sisteminha, fácil e simples de usar, que ele poderia inserir infinitas fotos em cada matéria.

O resultado? Ele sorriu e disse: é exatamente isto que eu quero!

Hoje eu estou trabalhando para um cliente feliz, que será bem mais misericordioso nos meus erros, pois confia em mim, e ganhando o salário do outro, antigo e saudoso webmaster.